- E-Mail y teléfono directo con técnico que le atenderá en un primer momento, tomará nota de la incidencia y, si fuese posible, la resolvería en el momento mediante control remoto de su equipo. Si se tratara de una avería que requiere desplazamiento concretaríamos una visita y el técnico acudiría con el material necesario para tratar de dejar la avería resuelta.
- Asistencia preferente antes de 24h, ese es nuestro compromiso. Como norma general, nuestro tiempo de respuesta es muy inferior a 24h
- Desplazamientos incluidos durante los cuales NO correrá el tiempo de mantenimiento contratado. El tiempo de asistencia solo cuenta bien mediante trabajos con asistencia remota bien con asistencia presencial.
- 4h anuales de libre disposición tanto para resolución de averías y malfuncionamiento como para resolver cualquier duda o explicación de funcionamiento del sistema operativo o de cualquier software genérico común.
- E-Mail y teléfono directo con técnico que le atenderá en un primer momento, tomará nota de la incidencia y, si fuese posible, la resolvería en el momento mediante control remoto de su equipo. Si se tratara de una avería que requiere desplazamiento concretaríamos una visita y el técnico acudiría con el material necesario para tratar de dejar la avería resuelta.
- Asistencia preferente antes de 12h, ese es nuestro compromiso.Como norma general, nuestro tiempo de respuesta es inferior a 12h
- Desplazamientos incluidos durante los cuales NO correrá el tiempo de mantenimiento contratado. El tiempo de asistencia solo cuenta bien mediante trabajos con asistencia remota bien con asistencia presencial.
- 4h anuales de libre disposición tanto para resolución de averías y malfuncionamiento como para resolver cualquier duda o explicación de funcionamiento del sistema operativo o de cualquier software genérico común.
- Revisión y corrección diaria que recibirán nuestros técnicos para comprobación y debida corrección.
◦ Actualizaciones del sistema operativo, es decir, cualquier actualización o parche que el fabricante ponga a nuestra disposición. Algunos de estos parches son críticos, otros importantes y el resto moderados. Es importante contar con un sistema actualizado para evitar ser víctima de robo o secuestro de datos. Nosotros nos encargaríamos DIARIAMENTE de comprobar y actualizar si fuera necesario.
◦ Actualizaciones antivirus donde también se verificará DIARIAMENTE si el motor antivirus está al día y cuenta con la última vacuna que protegerá a nuestro sistema en caso de que fuera necesario.
◦ Otros parches del equipo como las aplicaciones de Java, Adobe Acrobat, Flash Player, etc. en las cuales también se descubren continuamente brechas de seguridad que deben ser corregidas con las correspondientes actualizaciones. Allí estaremos nosotros para, una vez más, tener el equipo actualizado y minimizar riesgos. - Monitorización continua que será entregada a nuestros técnicos para revisión preferente y corrección.
◦ Servicios, que los programas que se ejecutan en segundo plano y que son la base del sistema operativo. Hay servicios fundamentales, como el de las impresoras, o el de compartición de carpetas, el de navegación web, etc., sin ellos no podríamos trabajar normalmente. Además, existen otros muchos servicios muy críticos. Si algún servicio no está funcionando es un claro síntoma de una avería y es muy probable que se trate de un virus, una corrupción del disco duro o de un fallo de memoria. Hemos de adelantarnos y actuar cuanto antes.
◦ Eventos que se registran en el equipo y contienen todos los acontecimientos significativos que ocurren en el equipo desde que se enciende hasta que se apaga. Allí queda guardado cualquier situación tanto correcta como de error que se produce durante el funcionamiento del equipo. Es importante comprobar que todas las notificaciones son normales y que no existe ninguna que nos indique el sistema operativo, driver o aplicación esté provocando un mal funcionamiento o deteriorando el rendimiento del pc.
◦ Estado del antivirus para conocer si ha habido alguna amenaza o existe algún comportamiento anómalo que pudiera ser provocado por un troyano o gusano. Tenemos que ser rápidos y actuar en consecuencia para evitar la propagación.
◦ Intentos de acceso desde el exterior o desde el interior de la organización (frecuentemente gusanos) que debemos tener presente. Si existen varios intentos de acceso con contraseñas equivocadas o con usuarios sin permiso de uso del equipo. Es necesario una revisión permanente en este sentido si no queremos tener sorpresas desagradables.
- E-Mail y teléfono directo con técnico que le atenderá en un primer momento, tomará nota de la incidencia y, si fuese posible, la resolvería en el momento mediante control remoto de su equipo. Si se tratara de una avería que requiere desplazamiento concretaríamos una visita y el técnico acudiría con el material necesario para tratar de dejar la avería resuelta.
- Asistencia preferente antes de 8h, ese es nuestro compromiso. Como norma general, nuestro tiempo de respuesta es inferior a 8h
- Desplazamientos incluidos durante los cuales NO correrá el tiempo de mantenimiento contratado. El tiempo de asistencia solo cuenta bien mediante trabajos con asistencia remota bien con asistencia presencial.
- 6h anuales de libre disposición tanto para resolución de averías y malfuncionamiento como para resolver cualquier duda o explicación de funcionamiento del sistema operativo o de cualquier software genérico común.
- Revisión y corrección diaria que recibirán nuestros técnicos para comprobación y debida corrección.
◦ Actualizaciones del sistema operativo, es decir, cualquier actualización o parche que el fabricante ponga a nuestra disposición. Algunos de estos parches son críticos, otros importantes y el resto moderados. Es importante contar con un sistema actualizado para evitar ser víctima de robo o secuestro de datos. Nosotros nos encargaríamos DIARIAMENTE de comprobar y actualizar si fuera necesario.
◦ Actualizaciones antivirus donde también se verificará DIARIAMENTE si el motor antivirus está al día y cuenta con la última vacuna que protegerá a nuestro sistema en caso de que fuera necesario.
◦ Otros parches del equipo como las aplicaciones de Java, Adobe Acrobat, Flash Player, etc. en las cuales también se descubren continuamente brechas de seguridad que deben ser corregidas con las correspondientes actualizaciones. Allí estaremos nosotros para, una vez más, tener el equipo actualizado y minimizar riesgos. - Monitorización continua que será entregada a nuestros técnicos para revisión preferente y corrección.
◦ Servicios, que los programas que se ejecutan en segundo plano y que son la base del sistema operativo. Hay servicios fundamentales, como el de las impresoras, o el de compartición de carpetas, el de navegación web, etc., sin ellos no podríamos trabajar normalmente. Además, existen otros muchos servicios muy críticos. Si algún servicio no está funcionando es un claro síntoma de una avería y es muy probable que se trate de un virus, una corrupción del disco duro o de un fallo de memoria. Hemos de adelantarnos y actuar cuanto antes.
◦ Eventos que se registran en el equipo y contienen todos los acontecimientos significativos que ocurren en el equipo desde que se enciende hasta que se apaga. Allí queda guardado cualquier situación tanto correcta como de error que se produce durante el funcionamiento del equipo. Es importante comprobar que todas las notificaciones son normales y que no existe ninguna que nos indique el sistema operativo, driver o aplicación esté provocando un mal funcionamiento o deteriorando el rendimiento del pc.
◦ Estado del antivirus para conocer si ha habido alguna amenaza o existe algún comportamiento anómalo que pudiera ser provocado por un troyano o gusano. Tenemos que ser rápidos y actuar en consecuencia para evitar la propagación.
◦ Intentos de acceso desde el exterior o desde el interior de la organización (frecuentemente gusanos) que debemos tener presente. Si existen varios intentos de acceso con contraseñas equivocadas o con usuarios sin permiso de uso del equipo. Es necesario una revisión permanente en este sentido si no queremos tener sorpresas desagradables. - Antivirus corporativo incluido que será monitorizado por nuestros técnicos los cuales responderán en caso de detectarse alguna amenaza. El software antivirus conlleva una licencia original de un producto antivirus de primera marca, así como la instalación, programación de escaneos y la completa monitorización para conocer si ha habido alguna amenaza o existe algún comportamiento anómalo que pudiera ser provocado por un troyano o gusano.
- Equipo de sustitución incluido que será preparado en caso que la avería se extienda durante más de 48h debido a la espera de repuestos o la prolongada reparación por la naturaleza de la misma.
- E-Mail y teléfono directo con técnico que le atenderá en un primer momento, tomará nota de la incidencia y, si fuese posible, la resolvería en el momento mediante control remoto de su equipo. Si se tratara de una avería que requiere desplazamiento concretaríamos una visita.
- Asistencia preferente antes de 24h, ese es nuestro compromiso. Como norma general, nuestro tiempo de respuesta es muy inferior a 24h.
- Revisión copia seguridad incluida.
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Recuperamos datos de discos duros, pen drive, sd y discos duros externos.
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